Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) — это набор показателей деятельности компании, позволяющий оценить эффективность воплощения стратегии компании в жизнь. Состоит система, как правило, из четырех категорий — финансы, клиенты, персонал и внутренние бизнеспроцессы, развитие и рост которых оценивают различные направления деятельности компании.

 

Четыре категории покрывают финансовые и нефинансовые показатели, которые позволяют оценить не только результаты деятельности прошлых периодов, но и будущие успехи. Каждая категория состоит из 3—5 показателей, которые определяются стратегией компании, возможностью их изменения и степенью воздействия на стоимость компании. Взаимосвязь показателей представлена на рис. 1.

 Преимущества ССП в том, что она: 
• определяет четкое понимание будущего и создает механизм, связывающий его с конкретными задачами в настоящем времени;
• формирует долгосрочное видение и краткосрочные задачи в набор целей по высокоэффективной деятельности;
• определяет постоянные действия или инициативы, необходимые для достижения целей;
• устанавливает связь между целями по эффективной деятельности компании и действиями отдельных сотрудников;
• максимально эффективно использует знания и навыки сотрудников для решения задач.

ПОДХОД К ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ

На основании теории ССП вся деятельность ОАО «Северсталь» была представлена в виде четырех основных направлений (перспектив): «финансы», «рынки и клиенты», «процессы», «персонал». Данные перспективы выражены в конкретных показателях различного уровня: на самом высоком уровне это показатели деятельности компании в целом, затем они разбиваются на уровень функциональных дирекций и далее — на уровень конкретных проектов и процессов (рис.2). Для каждого из этих уровней формируется карта, которая включает в себя показатели, характеризующие деятельность и цели каждого подразделения или процесса.

ССП НА ОАО «СЕВЕРСТАЛЬ» РАЗВИТИЕ ПРОЕКТА

В рамках реализации проекта в период с июня 2002 по июль 2003 года было запланировано разработать методики расчета показателей уровня компании, уровня дирекций и уровня проектов и процессов во всех подразделениях ОАО «Северсталь». Параллельно с этим проводилась работа по декомпозированию показателей верхнего уровня до дирекций, проектов и процессов с построением для них карты сбалансированных показателей. В период с июня по ноябрь 2002 года пробный проект был реализован в дирекции по кадрам и дирекции по сбыту. С ноября подключились дирекция по производству, дирекция по финансам и экономике, техническая и коммерческая дирекции. Закончится указанная работа в дирекциях в августе 2003 года. В настоящее время уже разработаны показатели, позволяющие оценить эффективность деятельности компании в целом, проведены расчеты и получены значения этих показателей для ОАО «Северсталь».

Были рассчитаны такие показатели, входящие в систему, как уровень мотивации и производительность труда работников ОАО «Северсталь», проведены расчеты по новой методике уровня квалификации сотрудников компании (на примере цеха гнутых профилей). Далее были получены значения таких важных для работы с клиентами показателей, как качество обслуживания клиентов и выполнение договорных обязательств, стоящих перед компанией. С начала 2003 года проект перешел в новую стадию. Начата активная работа по нахождению баланса между всеми показателями и связи показателей высшего уровня, оценивающих деятельность компании в целом, с показателями, ориентированными на оценку деятельности подразделений ОАО «Северсталь» и основных бизнес-процессов компании.

ПЕРСПЕКТИВЫ ВНЕДРЕНИЯ ССП ДЛЯ СЕВЕРСТАЛЬ-ГРУПП

ОАО «Северсталь» — первое предприятие группы, на котором осуществляется проект по созданию системы сбалансированных показателей, поэтому большое внимание уделяется передаче знаний и наработанного опыта сотрудникам ОАО «Северсталь» и другим предприятиям. Для работников ОАО «Северсталь» проводятся специальные учебные семинары, информация о новой системе помещена на корпоративный портал и доступна всем сотрудникам компании. Подобный проект сейчас инициирован руководством ОАО «ЧСПЗ», и со стороны ОАО «Северсталь» оказываются активная помощь и поддержка, передаются соответствующие материалы, направляются специалисты для работы в проекте. Данный проект признан одним из приоритетных в ОАО «Северсталь». Его реализация позволит создать целевую направленность деятельности сотрудников компании, улучшить коммуникации между подразделениями и, что самое важное, увеличить стоимость компании и усилить ее конкурентные преимущества.